PREGUNTAS FRECUENTES
- Nuestras galletas horneadas y brownies saben mejor dentro de las 36 horas en que se reciban.
- Nuestros cheesecakes, pays y pasteles duran perfecto hasta 3/4 días en refrigeración.
¿Qué sucede si mi pedido se retrasa debido a un error en la dirección de entrega?
Debido a que nuestros productos son perecederos, no nos responsabilizamos por pedidos que no se hayan entregado a tiempo por errores en direcciones. Por favor, asegúrate de que hayas ingresado los datos correctos antes de completar tu pedido. Para cualquier cambio o aclaración puedes escribirnos al montacel
¿Aceptan devoluciones de productos?
No aceptamos devoluciones de productos. Si requieres cancelar un pedido envía un correo a montacometa@gmail.com 48 horas antes de su entrega (no habrá reembolso sobre costo de envío.)
¿Puedo hacer pedidos de productos especiales con anticipación?
Sí. Tenemos la opción de pre-order en todos nuestros productos especiales (semanales o de temporada). No existen cancelaciones de productos pre-order.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Al momento seleccionar tu pedido para entrega a domicilio, deberás elegir horario de entrega con las opciones disponibles.
*Para envíos nacionales la entrega es entre 2 y 4 días hábiles. Puedes dar seguimiento a tu pedido con el número de guía que se envía al correo.
¿Utilizan ingredientes artificiales, conservadores, o aditivos en su repostería?
No. Nuestros ingredientes son naturales y todo se prepara desde cero/artesanalmente. Por eso es importante conservar tus postres con las indicaciones recomendadas.
¿Hacen envíos a mi zona?
Llegamos a: San Pedro, Valle Poniente, Carr. Nacional y ciertas zonas aledañas del municipio de Monterrey como: Zona Tec, Valle Oriente, San Jerónimo, Mty Centro, Mitras Centro, Loma Larga, Satélite, Las Brisas, Altavista, Cumbres (1,2,3 y 4 sector). Puedes verificar si tenemos cobertura en tu zona/colonia ingresando el CP en la barra superior de nuestra página online.
Contamos con entregas en zonas extendidas, la tarifa de envío es fija ($170) y la compra mínima es de $250. No aplica con promociones de envío gratis. Puedes verificar la cobertura ingresando tu CP en nuestra barra superior de la página web.
¿Hacen envíos nacionales?
Sí, con mucha emoción te invitamos a realizar tu pedido nacional aquí .
¿Puedo pasar por mi pedido?
Claro. Contamos con la opción de recoger en la sucursal de tu elección.
¿Puedo enviar postres a mis amigos y seres queridos?
Por supuesto. Puedes agregar mensajitos especiales en el apartado de "notas". Si necesitas que nos pongamos de acuerdo para sorprender a esa persona especial, escríbenos aquí.
Si hago un pedido para Recoger en Tienda ¿Hasta cuándo puedo pasar por él?
Una vez que tu pedido este listo, recibirás un correo para pasar a recogerlo (es importante traer el número de pedido al momento de la recolección) en un horario máximo de hasta las 8 pm de lunes a viernes en sucursal manzanares y sábados hasta las 6pm
En caso de no pasar por el pedido en la fecha seleccionada, los productos serán resguardados en nuestras instalaciones por un máximo de 72hrs.
Hice un pedido y aún no lo recibo. ¿Qué puedo hacer?
Si crees que tu pedido se extravió o ya debió haber llegado a tu boca, por favor no dudes en buscarnos, escríbenos aquí o al correo de montacometa@gmail.com .
¿Cuentan con productos para dietas especiales?
Nuestras galletas keto de chocolate chip y nuestros brownies son gluten-free.
OJO: ambos se procesan en facilidades donde se trabaja con otros ingredientes que pudieran ser trazables. Contienen lácteos.
¿Cómo solicito factura?
Para solicitar factura manda correo a facturacion@montacometa.com
*Para quejas o sugerencias mandar correo a contacto@montacometa.com
